Menschen statt Bandansage
Persönliche Telefonannahme: Ihre Kunden sprechen mit einem Menschen
Nicht jeder Anruf lässt sich sinnvoll auf eine Mailbox reduzieren. Bei der persönlichen Telefonannahme meldet sich ein Mensch in Ihrem Firmennamen und führt das Gespräch anhand Ihrer Vorgaben.
Persönlich
Was persönliche Anrufannahme bedeutet
Vor dem Start legen wir mit Ihnen fest, wie wir uns melden, welche Fragen gestellt werden dürfen, welche Informationen wir weitergeben und wann ein Anliegen als dringend gilt.
Kontrolle
Sie bestimmen die Regeln
Der Telefonservice ersetzt nicht Ihre fachliche Entscheidung. Er übernimmt die erste Anlaufstelle und arbeitet innerhalb des von Ihnen definierten Gesprächsleitfadens.
Benachrichtigung
Was nach dem Anruf passiert
Nachrichten werden nach Vereinbarung übermittelt. Dringliche und normale Anliegen können dabei unterschiedlich behandelt werden.
Kurz erklärt
Häufige Fragen
Melden Sie sich mit meinem Firmennamen?
Ja. Die gewünschte Begrüssung wird vor der Inbetriebnahme mit Ihnen festgelegt.
Kann der Service fachliche Beratung übernehmen?
Der Service arbeitet nach Ihren vorgegebenen Informationen und Regeln. Fachliche Entscheidungen, die ausserhalb dieses Rahmens liegen, bleiben bei Ihrem Betrieb.
Kann ich unterschiedliche Regeln für dringende Anrufe festlegen?
Ja. Der Gesprächsleitfaden und die Benachrichtigungswege werden individuell vereinbart.